SmartQueue ™

Inteligência para direcionar o atendimento ao especialista certo.

SmartQueue™ é uma inteligência que possibilita a garantia de uma maior eficiência dos agentes no momento em que estão disponíveis para atendimento online. Através do algoritmo, é possível calcular a disponibilidade dos agentes pela taxa de frequência e pela intensidade das mensagens de cada atendimento ao cliente e não apenas pelo número de atendimentos.

O Real Customer encaminha as consultas para bots ou agentes humanos e potencializa a capacidade de lidar com interações de qualquer canal de mensagens, trazendo ainda mais consistência para o atendimento ao cliente. Isso permite que sua empresa alcance uma escala rápida usando os mesmos bots, IA, integrações de sistemas de negócios e conteúdo em qualquer canal.

Atendimento Inteligente e Humanizado

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